1. 注册时收不到手机验证码？

答：您好，收不到手机验证码可能是因为您手机号码的运营商主动屏蔽、手机信号问题、短信通道拥堵等原因造成的，建议您重新发送一次验证码试试看是否可以收到，若是短信接收超过次数造成的无法接收验证码，请您使用注册时候的手机号码拨打我们 13352973630 电话，寻求帮助。

 

2. 我的密码忘记了怎么找回？

答：您好，如果您的账号是手机注册的并且可以正常使用，就可以使用 “ 忘记密码 ” 功能重置自己的密码，如果重置不成功，请您及时与客服 13352973630 联系寻求帮助。

 

3. 如何租擦一擦的商品？

答：在网站中搜索所要租赁的商品。点击商品详情页，查看商品并确定租赁，选择商品规格，点击【我要租】填写收货地址，选择支付方式后提交订单即可。

 

4. 为什么要支付租赁押金？

答：租赁押金是您在租赁商品使用过程中给予平台的基本保障，是平台与您建立合作关系的连接桥梁。

 

5. 商品租赁费用怎么结算？

答：商品租赁费用的收取方式是一次性收取押金，租赁商品产生的租金在押金中扣除，无需另外支付租金。

 

6. 商品运费如何计算？

答：您在平台上租赁商品，商品的发货和到期回收都由平台承担相应的配送服务费用。

 

7. 商品出现问题时如何处理？

答：您签收时应仔细检查商品，配件是否齐全和功能是否正常，和客服确定并登记机器的状况。若发现商品损坏时，可以联系客服申请维保，也可以由您自行申请维保，经鉴定商品属于功能性损坏，维保服务费用由平台承担。

 

8. 商品需要退换货，上门取货费用如何结算？

答：租赁期间，若商品需要退换，经平台鉴定属于自然损坏，来回运费由平台承担。若为非自然损坏，受损商品来回运费则由您承担，费用从押金中扣除。

 

9. 支付方式有哪些？

答：目前擦一擦支持微信支付及支付宝支付。

 

10. 成功下单后，多久送货上门呢？

答：您下单成功后，擦一擦会在 72 小时内送货上门。

 

11. 我想提现，该如何操作？

答：首先您需要在账户设置 > 安全设置中进行身份认证，认证成功后方可进行提现操作。擦一擦退款是退到您在擦一擦注册的账户中，然后再由您从平台账号提现。

 

12. 我想修改收货地址，该如何操作？

答：点击账户设置 > 地址管理，选择新增地址根据提示完成操作即可。